الشروط والأحكام
الشروط والأحكام – حسن النمر للمجوهرات
من خلال دخولك أو تصفحك أو إجرائك لأي عملية شراء عبر موقعنا
الإلكتروني، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. نرجو منك قراءتها
بعناية قبل إتمام أي طلب. هذه الشروط والأحكام تنظّم استخدامك لمتجرنا الإلكتروني
وتحدد الحقوق والالتزامات المتبادلة بين "حسن النمر للمجوهرات" وعملائنا
الكرام.
قنوات الطلب الرسمية
- يتم استقبال الطلبات حصراً عبر
موقع "حسن النمر
للمجوهرات" الإلكتروني
الموثوق أو من خلال أرقام الواتساب الرسمية الخاصة بنا.
- لا نتحمل أي مسؤولية عن أي
طلبات تتم عبر مواقع مشابهة بالاسم أو عبر أشخاص منتحلين لاسم "حسن
النمر للمجوهرات" سواء في المواقع الإلكترونية أو تطبيقات التواصل.
الشراء من الفروع
- أي عملية شراء أو اتفاق يتم
داخل أحد فروع "حسن النمر للمجوهرات" تعتبر مستقلة تماماً عن
المتجر الإلكتروني.
- تفاصيل الدفع، الفواتير،
التسليم، الصيانة، الضمان، الاسترجاع أو الاستبدال الخاصة بالشراء من الفروع
تتم حصراً عبر الفرع المعني.
- يمكن لفريق المتجر الإلكتروني
تزويد العملاء بمعلومات عامة عن خدمات الفروع ومواقعها وأرقام التواصل الخاصة
بها.
الأسعار في الموقع
- الأسعار في الموقع محسوبة
إلكترونياً وتتحدث بشكل مستمر حسب سعر الذهب العالمي.
- قد يوجد تفاوت بسيط جداً بين
أسعار الموقع وأسعار الفروع، ويرجع ذلك إلى فروقات الأوزان في المشغولات
الذهبية.
- السعر في الموقع والفروع يخضع
لنفس آلية الحسبة، وإذا وجد اختلاف كبير في السعر، فعادة يكون بسبب اختلاف
الوزن أو مواصفات القطعة.
طرق الدفع
- نوفر لعملائنا وسائل دفع آمنة
وموثوقة، تشمل: (تابي، تمارا، أبل باي، فيزا، ماستركارد، تحويل بنكي، دفع عند
الاستلام، وغيرها).
- يجب التأكد أن جميع المدفوعات
تتم حصراً عبر الموقع الرسمي أو عبر الحوالات البنكية إلى حساب الشركة فقط.
- لا تتحمل "حسن النمر
للمجوهرات" أي مسؤولية في حال قيام العميل بتحويل مبالغ إلى أي حساب آخر
غير تابع للمؤسسة.
السلة والقطع المختارة
- يتحمل العميل مسؤولية اختيار
القطع بعناية من حيث المقاس، الوزن، الشكل، والأحجار.
- يُرجى مراجعة الوصف التفصيلي
للمنتج قبل تأكيد الطلب، ويمكن التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار أو التوضيح.
- قد يظهر المنتج بلون أو حجم
مختلف قليلاً عن الواقع بسبب التصوير أو إعدادات الشاشة، إلا أننا نتعهد
بتسليم المنتج مطابقاً للمواصفات المذكورة بصفحة المنتج.
- في بعض المنتجات المصنعة بكميات
كبيرة، قد تحدث فروقات طفيفة بين القطع (مثل الوزن الجزئي أو تفاصيل دقيقة في
الصياغة)، وهو أمر طبيعي في مشغولات الذهب. في حال وجود اختلاف واضح وكبير عن
الوصف، يحق للعميل طلب الاسترجاع وفق سياسة المتجر.
- تحتفظ "حسن النمر
للمجوهرات" بالحق في إلغاء الطلب في حال وجود أخطاء في التسعير أو في
حالة نفاد المخزون. يتم في هذه الحالات التواصل مع العميل لإيجاد حل مناسب
(إلغاء أو اختيار بديل متوفر).
الشحن والتوصيل والاستلام
- يتم تجهيز الطلبيات في المتجر
وفقاً للطلبات المسجلة عبر الموقع، وتوصيلها عبر شركات شحن معتمدة أو مناديب.
- مدة التوصيل:
- تختلف حسب طريقة الشحن
والمدينة.
- التوصيل مع المناديب غالباً في
نفس اليوم حسب وقت الطلب او التنسيق مع المندوب.
- توصيل شركات الشحن في المدن
الكبرى (مثل الدمام، الرياض، جدة، المدينة المنورة) أسرع من المدن الصغيرة و
قد تصل خلال يوم او يومين في بعض الاحيان.
- المدة للتوصيل تتراوح بين يوم
عمل واحد إلى أسبوع عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- الشحن السريع:
- يتم خلال يوم عمل واحد (اذا
كان اتمام الطلب من السبت إلى الخميس).
- في حال تم تأكيد الطلب قبل
الساعة 11 صباحاً، يتم التوصيل بنفس اليوم حتى الساعة 5 مساءً او التنسيق مع
مندوب التوصيل.
- الخدمة متاحة فقط في المناطق
القريبة من مركزنا (الدمام، القطيف، الخبر، سيهات).
- إذا اختار العميل "الشحن
السريع" وكان خارج هذه المناطق، يتم تحويل الطلب تلقائياً للشحن
العادي بنفس التكلفة.
- الاستلام من الفرع:
- يمكن استلام الطلبيات من فرع
الدمام – سوق الحب (المركز الرئيسي للمتجر الإلكتروني).
- الاستلام من أي فرع آخر يتم
بالتنسيق مع خدمة العملاء، وقد يستغرق عدة أيام لنقل الطلبية إلى الفرع
المطلوب.
- يتحمل العميل مسؤولية دقة
البيانات المدخلة في الطلب. أي خطأ قد يؤدي إلى تأخير الشحنة.
- في حال حدوث سوء توصيل من شركات
الشحن، نعمل جاهدين لتفادي هذه الحالة و نرى ان من اقل حقوق العميل استلام الطلبية بحالة مرتبة،
وإذا تأثرت الطلبية بشكل كبير او بالخصوص على القطعة نفسها ، يجب إبلاغنا لحل
المشكلة سيتم خدمتكم بأفضل صورة و العمل لإرضائكم.
الاستبدال والاسترجاع
- الاستبدال متاح خلال (3) أيام
من استلام الطلبية.
- الاسترجاع متاح خلال (24) ساعة
فقط من استلام الطلبية.
- يرجى مراجعة سياسة الاستبدال
والاسترجاع لمزيد من التفاصيل.
الجودة والضمانات
- جميع منتجات "حسن النمر
للمجوهرات" أصلية ومصاغة بالذهب أو مرصعة بالألماس حسب الوصف المدرج
للمنتج.
- جميع مشغولات الذهب مدموغة بختم
معتمد وفق معايير وزارة التجارة.
- يتم توفير شهادات جودة
للألماس عند الطلب، بالإضافة إلى فاتورة معتمدة لاي طلب, يجب
اختيار (اضافة الفاتورة ) بصفحة اتمام الطلب ليتم توفيرها بالبوكس مع الطلبية
- يحق للعميل طلب استرجاع كامل
المبلغ إذا ثبت او اكتشف أن أي قطعة غير أصلية أو تخالف الوصف بشكل جوهري.
